Les abonnés Bouygues Telecom vont devoir faire un choix rapide. Dès le mois de juin, l’opérateur applique des frais résiliation Bouygues Telecom sur ses forfaits B&You, pourtant initialement sans engagement. Une annonce qui surprend et pousse les clients à agir sans tarder. Free, de son côté, en profite pour séduire les mécontents.
Ce qui change concrètement pour les abonnés B&You
Depuis fin avril 2025, plus de 5,2 millions de clients B&You ont reçu un email de Bouygues Telecom annonçant discrètement la mise en place de frais de résiliation de 5 €. Cette modification figure désormais dans la brochure tarifaire datée du 28 avril, une nouveauté absente dans la version précédente.
Cette mesure concerne toutes les offres B&You, pourtant réputées pour leur souplesse. Bouygues justifie ce changement par la prise en charge de coûts techniques liés à la gestion des résiliations. Mais cette décision s’inscrit également dans une stratégie visant à freiner le départ des abonnés dans un marché très concurrentiel.
L’introduction de ces frais pourrait faire boule de neige si les concurrents s’en inspirent. C’est donc une évolution majeure à suivre de près pour les clients actuels comme pour les nouveaux.
Comment éviter les frais résiliation Bouygues Telecom ?
Heureusement, la loi protège temporairement les clients existants. Selon l’article L.224-33 du Code de la consommation, ces derniers bénéficient d’un délai de quatre mois pour résilier sans frais. Passé ce délai, les frais seront automatiquement appliqués.
Voici un aperçu des situations :
| Catégorie de client | Application des frais |
|---|---|
| Nouveaux abonnés (après juin) | 5 € appliqués immédiatement |
| Clients actuels (B&You) | 4 mois pour résilier sans frais |
Pour se désengager sans pénalité, il faut envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit mentionner vos coordonnées, numéro de ligne, et indiquer clairement que la résiliation s’effectue dans le cadre légal prévu.
Les abonnés ont donc jusqu’à début octobre 2025 pour changer d’opérateur sans coût. Il s’agit d’une fenêtre stratégique pour comparer les offres concurrentes.
Free propose de rembourser les frais pour attirer les clients
Face à cette décision de Bouygues, Free n’a pas tardé à réagir. L’opérateur propose de rembourser les frais résiliation Bouygues Telecom, jusqu’à 10 €, pour toute souscription à l’une de ses offres mobiles. Cette initiative permet de couvrir deux résiliations dans un foyer.
Ce geste commercial vise clairement à attirer les abonnés mécontents de Bouygues, tout en renforçant l’image de Free comme alternative bon marché et sans contrainte. La procédure est simple : il suffit de conserver la preuve de paiement des frais et de suivre les démarches indiquées sur le site Free.
En s’alignant sur cette opportunité, l’opérateur de Xavier Niel poursuit sa stratégie offensive, fidèle à son positionnement historique de défense des consommateurs.
Bouygues Telecom : cette mesure pourrait-elle s’étendre à d’autres opérateurs ?
Une question revient souvent : les autres opérateurs vont-ils suivre l’exemple de Bouygues ? Orange, SFR et même Free observent sans doute la réaction du marché. Si les résiliations massives ne se produisent pas, cette pratique pourrait devenir un nouveau standard.
Le marché des télécommunications est très sensible aux réactions des clients. Une adoption sans contestation risque d’ouvrir la voie à d’autres ajustements tarifaires similaires. Il est donc essentiel de réagir rapidement, surtout pour les abonnés souhaitant préserver la gratuité de sortie.
Bouygues Telecom n’a pas encore communiqué d’éventuelle exception ou geste commercial pour les cas particuliers. Les abonnés les plus prudents ont donc tout intérêt à anticiper leur décision.
